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::"啟盟桶裝水配送管理系統 - 語音自助訂水"功能詳解::

  啟盟軟件中的“語音自助訂水”功能,由客戶自助訂水,幫客戶解決70%以上工作量,在提高效率同時,最大程度的提高了企業的形象與服務的質量,讓客戶從此不再等待!

  啟盟軟件“語音自助訂水”功能的最終目的是:
業務再大,也不需要座席來接單,接單的工作由電腦自動完成。座席的工作就是處理投訴建議的!其有如下特色功能:
  1. 客戶打電話過來,電腦自動應答,實現無人值守模式
  2. 電腦應答接單之后,自動向送水工發送配送信息,整個過程全部由電腦自動完成,不需要人工干預
  3. 系統中可自定義所有老客戶或指定的老客戶才可進入語音自助訂水,所有新客戶則全部自動轉人工接單處理
  4. 系統自動識別客戶的姓名及上次訂水的商品情況,并自動采用TTS技術,轉換成語音,親切的叫出客戶的姓名及上次訂水商品,客戶只需按個 1 鍵就可直接下單完成
  5. 語音自助訂水下單速度達到“閃下”,一個訂單可在 5 秒鐘內輕松完成。即從客戶打電話進來下單,到系統自動派單到送水工手機上,只要短短的 5 秒
  6. 結合桶裝水行業一天之內70%以上的來電都是老客戶,且喝的是相同的水,相同的數量的特色模式,語音自助訂水功能可解決70%以上的業務量,從此工作不再繁重
  7. 老客戶通過語音自助訂水用習慣了之后,則不需要再去聽上次訂水商品及數量的確認語音,在電話接通之后,直接按 1 即可直接一鍵下單
  8. 跟 10086, 95533 等大企業一樣的工作模式,但比他們高了 10 倍以上的操作效率及精簡度
  以下是具體功能展示與描述,可以點擊左邊“點擊體驗”來體驗手機自助訂水系統的各項功能:
 

 
場景描述:     點這邊下載試聽

一個名字叫“張三”的客戶,上次他訂了名叫“娃哈哈純凈水”的水,數量是2桶。
現在水喝完了,又打電話過來,想要再次訂水。這時接線員因為業務太忙,忙不過來,啟用了“啟盟桶裝水配送管理系統”的語音自助訂水功能。
客戶打電話進來....
 

客戶聽到提示之后,按了1,直接確定按上次叫水的產品與數量,要求對方送水。 (請點下面的播放按鈕,了解客戶按 1 之后聽到什么    點這邊下載試聽
 

上面是這個客戶訂水的語音互動全過程,在這個過程中,客戶就只按了一個“1”號鍵,之后就掛機了。即完成了訂水的全過程。  

  以下是語音自助訂水的流程圖



 


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