::廈門啟盟軟件有限公司 - 國內專業的桶裝水配送軟件提供商::
  設為首頁
  加入收藏
  聯系我們
 
公 司 簡 介
公 司 榮 譽
公 司 新 聞
人 才 招 聘



   我公司的發貨流程
   選擇啟盟軟件的五大...
   軟件安裝實施前,用...
   軟件使用中的重要注...
   請問軟件可以試用嗎...
   請問軟件免費服務期...
   我想只給喝某一種品...
   語音盒突然出現了問...

  



點擊下面下載遠程演示軟件


點這里下載使用視頻


::客戶常見問題解答::
  
我公司的發貨流程

答:

1. 發貨時間
公司每天統一時間發貨,一天發一次,每天五點統一發出,五點之后成單的順延到第二天發出。節假日不發貨,待工作日一起發出。

2. 發貨步驟
先由財務部確認款項到帳情況,然后由商務人員進入企業內部系統填寫“發貨通知單”將客戶的收貨地址、產品信息等等填寫清楚,然后將信息發送給倉庫,然后由倉庫進行包裝、發貨。
貨物內含有:硬件(語音盒或語音卡)、軟件加密狗、發票/收款收據、售后服務卡

3. 客戶收貨
所有貨物會以快遞的形式發出,國內大中城市約3天左右到貨,偏遠地區時間稍長。到貨后,公司指派一對一的專業技術人員與客戶聯系,幫助客戶安裝軟件、建立初始信息、培訓軟件等一系列的工作。

選擇啟盟軟件的五大理由?

答:

1. 專業、專注
   國內唯一一家專業、專注從事飲用水行業軟件研發企業,公司所有團隊都傾注與貢獻在本行業軟件的研發與售后服務上。

2. 功能先進,行業領先
   引領行業功能新導向,各大功能亮點領先于行業,超現代、超智能的亮點功能:智能免費短信派工、網上訂水、語音自助訂水、手機智能軟件,只有您想不到的,沒有啟盟軟件做不到的技術!

3. 金牌售后服務
   為用戶提供金牌售后保障,為每一位成單客戶指定一對一的專業技術人員,耐心服務,5天*8小時內,隨時隨地,即時響應!

4. 十年磨一劍
   十年行業軟件研發經驗,品質保證!

5. 滿足不同客戶、不同發展階段的需求
   為大、中、小型的飲用水行業客戶提供不同產品,都有適用于其需求的產品,并且日后隨著企業的擴大,軟件可無縫升級,原產品一樣保值,只補差價。

軟件安裝實施前,用戶應提前做好哪些準備工作?

答:

購買軟件系統后,為了能讓您盡快上線使用,在我司技術人員為您實施軟件之前,需要您預先做好以下準備工作:

1. 整理好您的客戶資料
當我們用快遞形式將貨物(含語音盒或語音卡、軟件加密狗、收據等)發出后,技術部工作人員會發送專門用于整理客戶資料和水票、空桶期初數據導入的EXCEL表格給您,可利用在到貨前的幾天,將相關資料整理到Excel表格中,需嚴格按我們要求的格式來整理。整理完畢后,我們將為您一次性導入,而不需要一條條錄入。請務必在硬件收到,我司幫您實施軟件之前將客戶資料整理完成,否則將沒有辦法進行軟件的安裝與實施工作!

2. 準備好您的電腦及網絡
1)電腦
準備好您需要安裝軟件的電腦,盡量選擇性能優、運行速度快且短時間內不會更換的電腦來安裝使用軟件;安裝好防毒軟件,確保電腦無病毒,沒有安裝迅雷、FlashGet、PPS等各類耗內存的軟件;若本身系統運行緩慢或較混亂的,應重做一下操作系統,以保證軟件安裝上去后達到最好的運行效果;

2)網絡
我們是利用遠程連接來幫助您安裝軟件,屆時需要您的電腦可以上網,若沒有聯網條件的話,安裝時,需要暫時將電腦搬到有網絡的地方,以便我們可以順利為您安裝。

3. 確定軟件使用人及軟件培訓時間
1)操作人員
確定好軟件使用人來接受軟件培訓,我司技術人員將為每位客戶提供最多二次的總體培訓。若有多名使用人、操作人的,也請邀約在一起、一次性的來接受我們的培訓;

2)培訓工具
我們將利用電話或QQ語音工具來為您進行培訓講解。有條件的話,可備一個話筒式耳麥,以便溝通交流;

3)培訓時間
收到貨后,可與我司為您指定的技術人員預約軟件安裝和培訓的時間,預約可保證在一定時間段內技術人員能專一的為您提供服務。安裝與培訓軟件正常預計一小時左右,請事先安排好人員和時間。開始培訓之后不能隨時有事或人離開,否則將無法進行培訓!如您確實很忙,那就請您事先與技術人員約定好時間,在您可保證騰出一個小時的時間再來進行培訓。ㄎ宜久课患夹g人員服務的客戶較多,預約可避免技術人員因手上客戶較多,咨詢量較大時,而無法為您服務)
非常感謝您做好以上準備,其他的事情都交由我們來做,謝謝!

軟件使用中的重要注意事項

答:

1.語音盒
保證語音盒采用平放,而不能將盒子吊著,不要隨意去碰到以免接口松動或接觸不良。盡量不使用USB接口的鼠標、鍵盤等等,這些會導致機箱電源供電不夠,而致使硬件捕捉不到來電或來電信息捕捉不全; 如果遇到雷雨天氣,請將電話線從語音盒上拔出,避免語音盒被雷擊損壞,或有可能導致電腦損壞(電話線是最容易被雷擊到的)。
語音盒自購買起三個月內保換,一年以內保修。人為損壞或砸壞了,不在保修保換之列。

2.軟件加密狗
軟件加密狗就如同一把鑰匙,是開啟軟件必不可少的工具,一定要保管好它,避免丟失和損壞。加密狗應插到機箱后面不容易讓人看到或觸碰的地方,并減少拔插;如果是使用筆記本,則要另接一USB延長線,一頭接電腦,一頭接加密狗,并將加密狗鎖進電腦桌里。

3.定期備份數據
應養成定期備份數據的習慣,在安裝軟件時,我司技術人員會為您設置數據每日自動備份。同時,為了確保萬無一失您可準備一個U盤或移動硬盤,定期將E:\啟盟軟件\數據備份”目錄中最新的備份數據復制進行保存,以保障數據安全,避免丟失。

4.保障電腦系統安全
保證不去誤刪軟件,不常常重做系統,不安裝其它無關軟件等不利于系統正常運行與數據安全性的事情。在系統重做、換電腦、修電腦、刪除軟件、安裝其它無關軟件前可事先與我司技術員確認是否可操作,若因自身原因造成的數據丟失、損壞、被竊取或系統崩潰,我司將概不負責!

5.工作電腦應專人專用
工作電腦應盡量專人專用,避免多人或陌生人使用工作電腦玩游戲、上網、看電影等娛樂之用,若使用不當導致系統損壞或客戶資料丟失等重大事情的發生,給企業正常經營造成一定影響。

6.重裝系統 
若您的電腦重裝系統了,也可自行到“D:\廈門啟盟軟件有限公司\啟盟桶裝水配送管理系統XX版\bin”文件夾下選中為車輛的圖標點擊右鍵,然后選擇“發送到-桌面快捷方式”,然后到桌面上,雙擊打開軟件便可繼續使用。

7.軟件服務期
一些企業頻繁更換接線員、常常將軟件誤刪或一些人為因素造成系統無法使用,從而致使我司技術人員工作量很大。服務期內我司提供免費服務,服務期外需繳納服務費。

8.使用問題提交
如果在使用過程中碰到問題,如軟件提示錯誤、
不懂操作、數據不對等各類問題,不必著急請截圖保存下來,然后詳細的描述出現問題的前因后果,之后關閉軟件,重新進去,再重試剛才的步驟,看問題出現是每次都會還是偶爾出現的?墒占蕉鄠問題之后,再把相關的問題發給我們技術人員,技術人員將會跟您約定一個時間,來幫您處理問題。
注意:您描述得越詳細,則越便于我們以最快的速度幫您解決問題。

9.我們的工作時間
我們的工作時間為周一至五,周未公司無人值守。請在工作日內聯系我們,以便能更好的為您提供服務。

請問軟件可以試用嗎?

答:

可以試用,而且不需要您自行去下載安裝,是通過遠程連接的方式到我們的電腦上來,您可以看到我們的電腦桌面,我們可以先演示操作給您看一遍,然后您也可以自己親自動手來操作,您哪里有不懂的隨時都可以提出,我們在一旁給您指導,直到您學會為止。有的公司的試用版本有使用次數限制,且在操作時又沒專人輔導,需要您自己摸索,這樣會讓您了解得更慢。而我們有專業的商務人員通過遠程連接來一步步教您,邊輔導、邊使用效果更好,保證您真正用起來,需要試用的客戶可以直接聯系我公司商務部的商務人員!
 
我們不提供軟件安裝包發給客戶試用,因為軟件的專業性很強,要用起來的話有很多初始信息和數據都要建立,得有正規化的指導才能把軟件用得好,另外,這套軟件要顯現“來電捕捉功能”這個得需要結合硬件語音盒來使用,那么,您試用的話沒有硬件的搭配,最關鍵的來電訂水功能就體驗不到了。
請問軟件免費服務期是多久?服務主要包含哪些方面?到期后怎樣處理?

答:

軟件自購買起享受半年免費服務期。
服務包含有:公司指派一對一的技術人員幫助您安裝軟件、教您整理客戶資料、幫助您導入數據資料,準備好基礎數據等;完成前期工作之后,技術人員再對您的軟件使用人進行詳細、整體的使用培訓指導,保證讓您的接線人員能熟練操作軟件。軟件正式上線使用后,密切關注您的使用情況,為您成功應用軟件提供必要的技術支持和幫助。
我司技術人員的培訓、服務詳細步驟,您可參考這邊:http://www.akcijatv.com/images/xfzqb.jpg,這是我們公司內部對服務跟蹤管理用的流程表。為每一位用戶建立一份軟件實施表,以保證把每一個用戶的服務都做到最好。

半年免費服務到期后,由用戶自主選擇是否需要購買服務,如果還需要繼續獲得我們的服務,是按合同總金額的15%繳納年服務費。繳納后如遇接線員換人,我們可以提供培訓服務;換新電腦,需要重新安裝軟件,我們也可以提供服務;數據有問題我們也可以提供服務……軟件任何的問題都可以交給我們,讓客戶沒有任何后顧之憂!

只要是在服務期內的用戶,同版本軟件可免費升級到最新版本號,軟件有新推出的功能,都可以免費幫您升級使用。如我們之前推出的一鍵回單、免費短信之類的,都是為服務期內的客戶免費升級的。而這些功能都非常實用,為客戶節約了成本,提高效率。

我想只給喝某一種品牌水的客戶發促銷短信,可以操作嗎?

答:

可以,我們短信發送功能中,可以按以下選擇:
1. 短信群發時可選擇按客戶購買的產品的品牌來分類進行發送,比如發送給只喝景田的水的客戶
2. 短信發送可按消費周期分類來發,給喝水周期到期的客戶發促銷信息
3. 可通過短信給欠款客戶發送催款信息

語音盒突然出現了問題,不能彈屏了,如何處理?

答:

您可以按以下方法自我處理看看:
1. 先檢查下接口有沒有連接好,是不是接口松動了,可撥起來重新插一下
2. 可以另換一個USB接口,然后再重啟電腦試看看是否恢復
3. 另外,也可以試著把電腦上連接的其它的USB口的外設設備撥掉,會不會因為連接的設備太多,導致的電源供電不足。拔掉后,只插語音盒,然后重啟電腦看看
4. 以上方法都未能解決,可聯系我司技術部工作人員。

與軟件搭配使用的硬件有哪幾種,各叫什么名?為什么要使用硬件?

答:

硬件有:語音盒、語音卡、語音交換機。每種硬件都可以與軟件相結合使用,不同的客戶可視具體情況來配備相應的硬件。比如是小門店,1-2 條電話線的,可以采用語音盒,其成本較低;如果電話線路較多的,可以選用語音卡;線路有更多的呼叫中心級的客戶,可以選用語音交換機。

因為我們軟件具有來電彈屏、語音錄音和語音自助訂水的功能,所以必須要結合硬件來使用才能實現。

語音盒如何保修?

答:

1. 保修保換服務:
語音盒自購買起三個月內包換,一年以內保修。人為損壞或砸壞不在保修包換范圍。

2. 郵費支付:
首次購買軟件同購硬件的,由我司包郵。后期維修、更換、加購等過程中產生的郵費由用戶自理。

3. 維修方式:
1) 可以把硬件發給廠家維修
2) 也可以聯系我司維修
注:
維修需先將有問題的語音盒寄給我們,收貨檢測后再發新的。維修與寄貨地址可詢問技術人員。超過一年以上已過保修期的將無法保修。

你們軟件配置的“語音盒”與“來電盒”有什么區別?

答:

我們配置的硬件叫“語音盒”,是集來電彈屏、語音播報、來電去電錄音三大功能為一體的。公司為了替客戶尋找成本低,性能又穩定的硬件廠商,是經過充分對比才選中這款語音盒。結合我們的軟件之后,可實現來電彈屏,來電去電錄音,語音自助訂水等三大功能!皝黼姾小眱H具有來電顯示功能,沒有來電去電錄音和語音播報這兩項功能。
硬件一定要向你們購買嗎?

答:

與軟件搭配使用的硬件客戶可自行購買,廠家是北京奇普嘉公司,網上搜索一下公司名就可以找得到。若購買少量或單個,從廠家那邊價格會比我們貴一些,我們長期批量定貨,給客戶是我們從廠家來的批發價,我們硬件是沒有利潤的,只是為了方便客戶,幫客戶代購,我們是純軟件企業,不生產硬件。
軟件加密狗丟了,怎么辦?

答:

軟件加密狗就如同一把鑰匙,是開啟軟件必不可少的工具,若軟件狗丟了就是將軟件弄丟了。我們在這里建議平時一定保管好軟件加密狗。若萬一出現此類情況,我司將根據以下情況分別處理:

1. 電腦和軟件加密狗同時被盜,那么必須提供當地派出所出具的失竊證明原件(含案件處理聯系人、聯系電話且加蓋當地派出所公章)給予我們公司,并在我公司與相關派出所確認情況屬實之后,我們公司可以給你們重新發放注冊許可 (包含軟件狗與License產品許可文件),但需支付軟件狗的成本費用及郵寄費。如果不能提供上述證明,我們公司不予重新注冊軟件。

2. 軟件加密狗丟失,但電腦沒丟也沒有更換,那么需提供當前使用電腦的機器碼供我們公司核實,(機器碼可在“D:\廈門啟盟軟件有限公司\啟盟桶裝水配送管理系統XX版\bin”下點擊圖標中獲。┐_定無誤之后,我們公司可以重新發放一個新的軟件狗。需支付軟件狗成本費用及郵寄費。如果經我們公司核實之后發現當前電腦的機器碼與原先注冊時的機器碼不符,那么我公司不予重新注冊。
 
3. 如果電腦丟失或損壞,軟件狗沒有丟失,經核實無誤后我司會重新發放License產品許可文件予以注冊。

來電功能是指什么?能實現什么?需要什么硬件來支持,價格多少?

答:

來電彈屏功能就是在客戶打來電話訂水時,軟件會自動彈出客戶信息,顯示出當前客戶的姓名、電話、地址、以往訂水記錄、上次叫水的品牌及數量、他欠多少個空桶、欠多少現金、手上余多少水票、這通來電是否是催水等,有關他的信息在第一時間統統顯示出來,那么,這個時候接線員只要接起電話跟客戶確認一下信息就可以開單了,一個訂單只需要短短的3-5秒就搞定了。要實現這個功能除了我們軟件外,還需要搭配語音盒或語音卡等來使用,電話線路較少的客戶可以使用語音盒。語音盒是一個白色的小盒子,比我們平常見到的香煙盒子稍大一些些,連接在電腦主機箱后面的,是像優盤一樣USB接口的。

語音盒它集合了:來電彈屏,語音,來電去電錄音三大功能。價格是一路的200元,二路的400元,四路的800元。

共有以下三種規格的語音盒:
一路語音盒,指可以接一條電話外線
二路語音盒,指可以同時接二條電話外線
四路語音盒,指可以同時接四條電話外線

請問如何購買軟件?具體流程是怎么操作?

答:

1. 首先,簽訂合同(要開票的客戶必須簽合同),然后客戶付軟件款,財務收到款項后通知商務人員,然后商務人員填寫“發貨通知單”通知倉庫發貨,將硬件、軟件加密狗、收據/發票等快遞給客戶
2. 公司會安排指定的一對一的技術人員馬上跟進,與客戶聯系。硬件到了之后會教客戶如何安裝硬件。同時幫助客戶安裝軟件
3. 通過QQ遠程連接到電腦上,幫客戶進行軟件的初始化設置,幫助客戶錄入商品信息等一些基本的數據
4. 教客戶如何來整理客戶資料,之后幫助導入客戶資料
5. 培訓接線員,直到完全會用軟件為止
6. 后續的任何問題,任何時間有一對一的技術人員為您答疑與遠程協助,提供幫助。

請問你們軟件的主要優勢在哪里?

答:

啟盟軟件的定位是做全國最專業、最好用的桶裝水管理軟件提供商,集全部精力投入在桶裝水行業軟件的研究與開發上,服務于全國的桶裝水企業,為桶裝水企業的信息化管理提供幫助,促進企業成長。一直專一、專注的服務于這個行業的客戶。

因為專一,所以整個公司的研發力量、售后團隊都應用在這個行業上。我們在軟件功能上一直不斷推陳出新,不斷升級軟件,不斷通過與客戶的溝通了解后,融入更多、更新、更好的功能,這是非專業型公司所達不到的。

我想定制開發一套適用于我們的軟件?

答:

個別客戶有使用過多套軟件的經歷,對他所經歷過的軟件抱有失望的情緒,認為目前市面上沒有一套能符合他的要求,所以當與我們接觸時,自然對我們也是抱著懷疑態度的,提出想找軟件公司來為他們水企業定制開發一套最適用于他們企業的軟件。

我們作為國內市面上最專業的水行業軟件提供商,我們的軟件是完全能符合使用要求的,我們軟件結合了國內所有水行業的管理思路,完成針對這個行業來設計和開發而成的,且我們一直持續不斷的在‘研究’著這個行業,將所有精力都投入到這個行業的軟件研發上,企業目標就為水行業實現信息化管理,為他們打造出最好、最實用、最先進的管理軟件。所以,使用我們的軟件一定能用得好,以前用得不好,那是因為一些軟件的操作思路、功能、細節處理上不是很好,很多功能上不太人性化,所以不能很好的符合使用要求。

定制開發的劣勢分析如下:
第一,定制開發費用相比起購買現成的軟件產品,價格更貴、更高昴
第二,定制的還需要等待,一套優秀的軟件產品研發出來,開發周期少則大半年,多則一年,而我們這個是成形的產品,購買就可以直接使用
第三,定制的不如我們專業,我們專門研究和與這個行業打交道已有七八年時間了,對這個行業的業務流程十分了解,他們需要什么我們一聽就明白,且技術很成熟。而請其他對行業不了解的軟件公司開發,他們前期還需要對這個行業特性進行深入了解和溝通,這就需要不少時間,而且在短時間能了解后,也可能還有對行業多特點不能很好理解的問題存在,那么在設計軟件時,就不能針對一些細節的問題將軟件功能融合進去。
第四,一套新開發而成的軟件,在一兩年內都不會很穩定,會出現BUG和各種問題需要不斷改進。而我們的產品,它已經在行業內使用數年,成功應用了很多客戶案例,是最穩定的,使用上沒有后顧之憂。
第五,我們公司產品是自產自銷,有很大的優勢點,都能針對個別客戶的個性化需求,都可以在雙方協商的情況下,提供部分功能的定制開發。

請問我軟件出現問題,能不能及時幫助解決?

答:

啟盟軟件公司有非常到位的售后服務體系,公司有專業的技術支持團隊,給客戶都是一對一的服務,客戶有問題我們都能及時幫您解決,您有任何軟件上的問題和建議,都可以在上班時間隨時撥打電話聯系我們,或通過在線QQ詢問我們的技術人員,或請求遠程協助,在第一時間為您解決問題。

公司對每位工作人員要求是:專業、細致、友善、耐心地為用戶提供服務。如果您對服務有任何不滿意的地方,請撥打我們的全國服務電話進行投訴,期待您提出好的建議與意見!

離你們那么遠,購買軟件后怎么幫我安裝,怎么教我使用?

答:

其實距離遠近并不是能不能做好服務的關鍵,現在網絡很發達,這些都是輕而易舉的事情,我們是通過QQ遠程協助的功能,遠程連接到您的電腦上,進行操作,這就象是我們的人過去給您當場操作一樣的,您可以看著我們操作,包括培訓您的使用人,我們可以一邊講解,一邊演示,一邊指導您,由于我們是做全國市場的客戶,絕大部份客戶都是這樣做的,都很好,非常方便快捷的!

另外,我們售后服務體系非常到位,對客戶都是手把手的培訓和跟蹤,直到用會為止,在后期使用中,有任何問題都可以隨時與為您指定的負責售后的工作人員聯系,是一對一的服務。

請問你們軟件主要有哪些可取之處?

答:

可以比較一下,第一眼的感覺就是界面舒服、友好,不凌亂,操作上也比較順手。整個頁面上有流程箭頭,可以很好的指引使用者下一步要做什么工作。功能上可以說是最全面的。主要有:

  1. 客戶一次性導入數據信息(客戶資料、商品信息等),只要不出現意外情況,那以后就不用再重復錄入,我們只要在系統中初始設置好就行。
  2. 來電接單方面,我們傳統用手工接單接一個電話平均起來差不多是2分鐘,而用其它軟件來做差不多是一分多鐘,而我們只要5秒鐘。ǹ梢匀ケ容^一下:當一個客戶打電話過來,他如果要訂5桶水,同時還購買20張水票,還要求水機清洗一下,我們的系統只要短短5秒鐘就可以完成,這就是性能與方便的差距!接單快了,電話不會占線,客戶也就滿意。)
  3. 客戶來電,信息資料全面,可以知道客戶基本的信息,如:姓名、地址、電話、空桶、欠款、消費信息等。
  4. 操作性方面對比一下,說最關鍵的功能:從來電、接單、配送這個步驟,其他軟件來電只彈出客戶信息,而我們除了客戶信息外,連消費記錄、欠款、余票、欠桶都可以一并顯示,這是我們所特有的。
  5. 水票管理上最大的賣點就是“水票防偽”功能,具體怎樣防偽要先自己操作一遍才能了解并記住。
  6. “免費發送短信功能”可自動發送派工短信給送水員或者發送促銷信息給客戶,可以節省不少的費用成本,提高送水效率。是我們所特有的。
  7. “客戶消費周期功能”能夠智能的分析出客戶的消費周期,達到提醒和隨時關注客戶流失問題。是我們特有的。
  8. 按片區劃分消費者管理,可以使客戶合理安排送水員。
  9. 各種期間數據報表,可以更直觀的讓客戶知道各項數據。
  10. 語音自助訂水功能,可以說比較超前的,客戶如果客戶量大的話,接線員肯定忙不過來,或者會占線,如果有事暫時出去的話,那客戶打電話進來就會接不到電話,那我們就可以開通這個功能,讓客戶自助式訂水。完成整個訂水工作,不需要任何人工干預,這是我們所特有的。
  11. 各類人性化的提醒功能
  12. 軟件快速簡潔的開單操作,不需要打字,一鍵開單、一鍵回單、一鍵結單
  13. 其實我們的軟件還有很多可圈可點的地方,等了解了之后,反復去操作練習一下就會發現。
請問能上門給我安裝軟件嗎?

答:

如果您一定要上門安裝,費用由您方支付,我們公司會指派技術人員給您上門安裝軟件。
我們公司總部在廈門,因為我們做的是全國客戶,客戶分布地域較廣,上門安裝的話,費用是由客戶支付的,如果遠程安裝,則是免費的。
我們做的是軟件系統,只要有網絡,完全可以非常完美的幫您進行安裝,并且指導您如何使用,跟面對面是一模一樣的,我們已經應用了成百上千個客戶了,都是利用這種方式,都做得很好。這種方式從時間和金錢上來講,都是最理想的。因為我們遠程的安裝話,您購買后,我們立即安排技術人員來安裝,半小時就可以裝完了,您就可以使用了,如果上門可能這些時間我們還沒有到達目的地。另外從費用的角度考慮也可以為您節省不少的。

我之前購買的精簡版現在又想使用企業版,請問怎么辦?

答:

 我們各個版本間都可以提供無縫升級,之前購買的原產品一樣保值,從低版本升級到高版本只需補足差價就可以了。

請問軟件中共有幾種短信發送方式?各是怎么收費的?

答:

我們軟件的短信派工,一共有內置了三種方式,分別是:
1、飛信(免費)
2、網站上的充值短信(1條1毛錢)
3、短信貓(1條1毛錢)

其中飛信是免費的,網上充值短信和短信貓發送都是收費的,費用與普通手機收費是一樣的,一條1毛錢。細解如下:

1) 通過飛信來派工是完全免費的。但發送限于移動的手機且需要互相加為好友才可以實現免費。如果桶裝水公司發送派工單給自己的送水員,可以要求送水員使用移動手機卡,然后加為好友,推薦可以使用這種方式實現免費派工,長期為企業省錢。

2) 網站上充值短信,這種方式是收費的,它的好處是可以發送給移動、聯通都可以,其費用與普通手機發送是一樣的。這種方式適合用來發送一些促銷信息。由客戶自行充值,這個網站有提供http://www.winic.org/message.asp,向他們支付費用后,會開通一個用戶名與密碼,然后把這個用戶名與密碼填到我們軟件中,就可進行短信的發送了。日后費用用完后,自己再去充值就行了。

3) 短信貓,這種方式是收費的,它的好處是可以發送給移動、聯通都可以,短信貓是個硬件設備,跟香煙盒差不多大小,可由客戶自己買或找我公司購買,一個差不多300元左右,是將普通的手機SIM卡插入到短信貓中就可以實現短信發送,因為使用的是手機卡,所以收費也就是手機收費

三種發送方式里,前兩種要電腦上網才可以,后一種用短信貓不需要網絡。

請問短信派工最大的好處體現在哪里?

答:

短信派工最大的好處體現是:省錢、快捷、方便、準確!
 
1. 省錢:使用短信派工后,客戶不需要接一通訂水電話,再撥一通電話通知送水員,省下了電話費?衫蔑w信短信派工,全免費!
2. 快捷:不需要在繁忙接單的同時,還要去通知送水員,只需要在客戶訂水時,點擊發送短信,一個訂單發到送水員手機上,非?旖!
3. 方便:不需要一一通知送水員,一一復述客戶訂水數量與款項回收情況了,在下單時,短信直接發送給送水員,一目了然,非常方便!
4. 準確:不需要擔心因口誤造成的送錯地址、數量等情況了,系統直接發送短信訂單,保證準確!

公司關于飛信的申明

答:

在軟件中使用飛信免費短信派工的申明:
1.飛信是中國移動公司推出的一個發送免費短信的工具,正常只能從移動的網站下載軟件安裝到電腦上,然后通過電腦來收發免費的短信。我們為了更好的幫助客戶節省成本,提高工作效率,與移動飛信做了接口,將移動的飛信功能集成到我們軟件中供客戶使用,從而在軟件中幫客戶實現了免費短信派工的功能。

2.飛信發送短信原理:在軟件中編寫短信點擊發送之后,就進入了移動的短信服務器進行發送。簡單的說,我們是把短信發送進移動的服務器上,再由移動去進行發送。至于發送成功與否,或發送到達時間快慢,都取決于移動服務器處理。

3.移動飛信來進行免費的短信派工,本功能只適用于移動的客戶,飛信不能保證每次都能發送成功,或發送之后馬上就可收到,這個要視移動的通信情況。就像我們的手機在山頂上打不通,這個不能怪手機公司一樣的道理,這種情況常在節假日出現。比如春節期間,通過手機發送短信,對方也可能收不到或很久才會收到,也是一樣的。

4.飛信免費短信派工功能會因為移動飛信的突然升級或關閉這個接口而導致暫時無法使用,本公司不負責任。因為移動的更新,導致端口的變化,我們公司還需要重新在這方面投入大量的人力和物力來進行研究,并盡可能以最快的速度推出對應的新版本的接口,但再快也需要一段時間,具體視技術的難易程度,所以在這一段時間,請您能夠諒解,您可先選用我們的其他備用方案進行發送。

5.作為我們非常希望達到幫助客戶省錢的目的,但飛信是移動公司的業務,本公司不保證移動飛信會永遠免費,假若移動公司對飛信進行任何的修改或收費等,那么此費用也是由移動在您的手機號碼上收取,跟我司沒有任何關系。

飛信派工可以發給任何人嗎?怎么收費?

答:

飛信可以發給所有已經加為好友的人,這個是免費的。也可以發給非好友的人,這個是要收費的,0.1元/條,都是直接通過軟件來發送出去的。

飛信派工發給移動是免費的

發給聯通、電信的客戶,則根據情況來區分:

1、聯通、電信的客戶使用智能手機,且有在手機里運行飛信手機客戶端,則接收短信是免費的。

2、聯通、電信的客戶如果沒有打開飛信的手機客戶端,則接收短信是要收費的,0.1元/條。

軟件中短信功能主要用途有哪些?

答:

短信業務已經是現代經營重要的助手之一。通過“手機短信”,我們系統可以實現以下功能:

1.短信發送派工單(最實用):客戶來電訂水后,點擊‘開單’后會彈出一個小畫面,讓您選擇某個送水員(對應的手機號碼)來發送派工單內容,送水員便立即收到。
2.優惠活動好消息:通過短信群發,廣而告之,讓客戶及時了解我們的優惠促銷活動。
3.短信發送節日祝福:當節日來臨,通過短信群發給客戶。給客戶帶來溫馨的感覺,同時又增加客戶的滿意度,加強企業的友好形象。
4.短信發送生日祝福:當客戶生日來臨,通過短信給客戶發送真誠的祝福短信。
5.語音自助訂水自動發短信:當語音自助訂水完成開單后,系統會自動發送短信,把派工單按客戶片區發送給指定的送水員。
6.如果臨時有客戶訂水,用短信通知在外面忙碌的送水員,信息明確,不用擔心送水員記不住產品和地址等詳細信息,省去員工來回取單再送水的麻煩,提高效率。
7.如果在外忙碌或者夜間休息時間,語音自助訂水后,系統會自動發送短信給您,就可以及時知道客戶的訂水信息并能及時送水上門。不會因為無人值守而丟單,又提高了客戶滿意度。

怎樣更好的使用軟件?

答:

很多客戶購買軟件后,由于自身的原因,對軟件的使用并不透徹,作為軟件提供商的我們,非常希望每一位客戶都能將軟件用好,最大化的利用軟件來為企業達到管理的目的,我們在這里談談如何更好的使用軟件:

軟件使用可以由淺入深,一般對于初學者,前期上軟件后,使用最多的功能就是“來電彈屏”功能,從這里開始,將每一通來電訂水業務做好,這里是起到信息采集的工作,軟件數據的準確性和完善性都是從這里開始的,最主要是確保接線員每一單都錄入、開單、返回登記,保證這三個步驟做到位,不能只開單,不返回登記,這樣數據就會不準確。

當來電功能應用熟練后,可以慢慢關注空桶、庫存、現金、應收應付款、待辦任務等等,這些都是由每一單業務錄入后所自動生成的數據,通常這是管理者比較關注的,所以管理者一定要監督接線員保證前期開單和返回登記做到位,才可以保證后面這些數據的準確性。

最后,管理者還可以關注報表功能,因為最終體現出來的報表便是提供給管理者的管理依據。

軟件中的“待辦任務”有什么用處呢?

答:

通過軟件中的“待辦任務”我們可以關注到很多重要信息,了解到這些信息后能將服務做得更好,服務做好了,就是提高我們的核心競爭力,能從成百上千家的競爭對手中脫穎而出。

軟件系統可以對各個業務關注點進行準確、及時的提醒:客戶水票快完提醒(可以提前聯系購買水票,以免流失客戶)、客戶水機到期清洗提醒(服務好客戶)、多次來電催水重復下單提醒、客戶到期未訂水提醒(如某位客戶已超過其歷史的訂水時長,可進行聯系詢問,防止客戶流失)、大客戶生日提醒等各項需重點關注的信息。

每天一打開電腦,就像手機鬧鐘一樣彈出一個畫面提醒您:
 您哪些客戶的水票快用完了?
 您哪些客戶的飲水機需要清洗了?
 您哪些客戶訂貨量比較大,視為‘大客戶’需要關心回訪一下了?
 您哪個客戶預約送水的時間快到了?
 您哪個客戶超過他以往的消費周期時間沒有來訂水了,及時關心一下,免得客戶流失了?
 您哪些客戶的生日快到了?可以在生日當天送上兩桶水表示一下問候了

系統中提供了及時的信息提醒功能。接線員每天只要看著“待辦任務列表”,保證這邊的任務都已經處理,就能夠非常好的完成每天的工作了。其中包括了:
1. 新來電未處理(關心新的客戶需求,客戶要訂水你沒有接聽到的)
2. 已接單未配送(已經接了電話,還沒有給客戶送水過去的。及時送水,客戶才會滿意)
3. 已配送未返回登記(已經送了水,還沒有回來或回來還沒有登記的。要及時的登記,才能夠明白空桶回了多少,水票回了多少,現金回了多少)
4. 已完成的業務單(看一看今天都做了哪些單)
5. 近期來電列表(看一看近期都有多少來電,哪些已經處理,哪些未處理,哪些已處理完成,哪些又是無效的)
6. 近期關注(生日快到的、消費量大的、水機清洗的、水票快用完的、還沒有配送的,這些都要你來及時的關注,并及時的處理)
7. 重點關注(客戶多長時間沒有送水了,超過幾天了,及時關心一下,免得客戶跑掉了)
8. 客戶消費周期分析(分析客戶平均消費一次是間隔多少天,這樣才能夠在客戶水快喝完的時候,主動送水過去,讓客戶開心一下,增強滿意度)

使用呼叫中心后,虛擬網是把較多的號碼匯總成一個,那老客戶打舊號碼還能打進來嗎?

答:

客戶打原來的號碼我們一樣能接聽的,沒有問題。因為虛擬網是把原來的電話綁定在一個統一的電話號碼里面,客戶打新或舊號碼都不會影響電話接聽。
 

你們所說的遠程演示軟件,是如何演示?這樣有什么好處?

答:

我們是利用QQ,點擊QQ菜單上“遠程協助”就可以進行遠程連接,可以讓您看到我們的電腦屏幕,我們一邊講解一邊演示軟件給您看,這樣非常生動、明了,讓您一看就明白軟件的具體操作。遠程演示軟件可以讓您第一時間直觀的來感受軟件。

對軟件有意向,想進一步了解的客戶,可以聯系我們商務部的工作人員,為您提供演示服務!

短信派工比電話派工優勢體現在哪?

答:

大多數企業接到訂水電話后,都是需要打電話通知送水員的,我們軟件“短信派工”的功能,它的優勢很明顯,最主要體現在:省錢,方便,快捷,準確!

1.  電話通知送水工,如果周圍環境嘈雜的時候,或者是在大馬路上,車輛來來往往聽不清楚,導致聽錯、送錯就會耽誤送水時間。
2.  有時打電話或者接電話的人難免會有口音上的不同,比如:“湖東路10號”聽成“湖中路4號”。
3.  送水工在送水過程中,可能在不斷的爬樓梯或開車中,還要不斷接聽電話,會給他帶來不便或造成安全隱患。

而是用短信派工就不一樣了:
1.  電話號碼是事先已經設置好了,短信內容也是由軟件自動生成,只要選擇一下送水工姓名就可以發送出去。 
2.  短信通知可以把詳細的客戶資料立刻通知送水員,如:客戶姓名、地址、訂水信息等,一看便知,也不會有聽不清楚的情況發生。 
3.  送水工每送完一家,只需要看著手機短信上顯示的訂單,去一一配送就可以了,不需要不斷接電話。

呼叫中心硬件配置指導

答:

一、服務器要求
1. 必須有一臺服務器,服務器要求采用最新的多核CPU,建議采用因特爾的至強CPU,以保證服務器性能
2. 如坐席端較少,則建議采用工控機來做服務器,以保證其性能穩定
3. 若數據服務器與語音服務器要分開的話,則要有兩臺服務器;服務器的內存不小于4G,硬盤空間不小于300G
4. 服務器的主板上要有最少兩個以上的PCI插口,非PCI-E之類的插口,因東進的語音卡只支持PCI的插口
5. 顯卡、聲卡等無特殊要求
6. 服務器系統安裝要求:
1) 服務器安裝 Windows Server 2003,要打 SP2 補丁
2) 服務器上安裝 Microsoft SQL Server 2000 企業版,一定要打 SP4 補丁
3) 安裝好防毒軟件
4) 其它任何軟件都不需要安裝

二、電腦要求(客戶端)
1. 電腦配置要求
1) 采用較新的商業用電腦,內存不小于2G、硬件空間不小于100G、100M以上網絡支持
2) 顯卡、聲卡等無特殊要求
3) 購買超過 5 年的電腦不建議使用,因為設備已經老化,嚴重影響性能
2. 電腦系統安裝要求
1) 安裝 Windows XP 的系統,并打上最新最全的補丁
2) 不能安裝迅雷、FlashGet、暴風影音、PPS等P2P的工具軟件,避免影響系統性能
3) 安裝好防毒軟件,確保電腦系統無毒,干凈

三、網絡要求
1. 呼叫中心總部網絡要求
1) 如果下面有直營水店要直接遠程連接到總部服務器的,則要求總部一定要安裝電信光纖,光纖最少不低于4M,以保證數據處理的速度與效率
2) 總部坐席與服務器等要已經建立好內部局域網,并保證局域網通訊正常
3) 若數據服務器與語音服務器要分開的話,則要保證語音服務器與坐席在一起,且語音服務端與數據服務端都有不少于4M的光纖網絡
4) 如果是通過路由上網的,則要設置好路由器,開通SQL的1433端口(或對應的更改后的端口)
2. 客戶端網絡要求(指要連接到總部的直營水店)
1) 最少要安裝不低于2M的ADSL或LAN寬帶網絡,并保證上網正常,速度較快
2) 要與總部光纖使用相同的電信運營商,而不要一邊電信,一邊鐵通等不同運營商

四、電話線路
提前按預定的坐席數,配置好相應的電話線路,要求線路清楚,無串線、交插等情況

五、其他準備
1. 數據整理
可在軟件實施前,提前安排工作人員整理客戶資料和各項期初數據,以便安裝上軟件后,可立即導入使用。(我司提供數據導入表,按我方要求的格式整理)
2. 人員安排
安排接線員或軟件使用人接受軟件培訓
為保證項目順利實施和后期成功應用,內部應指定一名網管或電腦負責人員作為與我方的聯絡人,主要負責實施工作配合和后期上線應用的各種工作協調

| 網站首頁 | 產品中心 | 定制開發 | 公司簡介 | 聯系我們 |

2004-2021© 廈門啟盟軟件有限公司 版權所有

公司地址:廈門市思明區民族路37號海祥大廈12樓 

全國服務電話:(86)0592-5810155

工作時間:周一至五  上午 9:00—12:00  下午 14:00—17:00

閩ICP備11000463號-1

韩国日本免费不卡钱一级在线观看_国产偷v国产偷v_五月丁香六月综合缴情