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::解決方案::

  
  桶裝水配送行業在日常經營中,會存在這樣或那樣的問題,而如何解決這些業務上、管理上的問題,是企業能否健康、持續發展的關鍵。

    作為國內專業的桶裝水行業管理軟件提供商,我們綜合數百家終端客戶的管理經驗與技巧,站在管理的角度,來談談如何提高配送效率、節約成本、提升客戶滿意度、增加客戶量、加強內部管理,為客戶提供專業的解決方案!

 我們是家大型水廠,每天的訂水量幾千桶,有什么好辦法來提高接單效率嗎?

 

有,可利用網上訂水、語音自助訂水減少人工接單,客戶自助訂水可大大提高接單效率。

網上訂水:是指桶裝水配送公司開通一個網站,將網址告訴給您的訂水客戶,讓客戶通過網絡自助式訂水,不需要再通過傳統的電話方式訂水,實現自助式購物?蛻敉ㄟ^“網上訂水”后,網站的訂水信息會直接進入“啟盟桶裝水配送管理系統”,通過軟件后臺就可以看到通過“網上訂水”的業務單,然后安排送水員去送水就可以了;蛘哌可以設定為“網上訂水”后,由系統自動發送免費短信給送水員,送水員接到短信后直接去配送,這將實現全程自動化操作、全程都不需人工干預!方便、快捷、省錢!

語音自助訂水:是指客戶打進訂水熱線,里面會有語音提示,首先系統會根據來電號碼播報出訂水客戶姓名,并讀出他上次的訂水記錄,如果與上次一樣只需要選擇一個按鍵就可以完成訂水。若是其他服務可選擇轉接到人工服務。語音訂水完后,可由系統自動發送免費短信給送水員,送水員接到短信后直接去配送,可全程自動化操作、全程都不需人工干預!方便、快捷、省錢!

利用以上兩種現代化的訂水方式,有以下好處:
1) 可以大大緩解繁忙的訂水業務,可以減輕桶裝水公司的接單壓力,讓客戶自助式購物。
2) 可減少人工接線,可以減少人員,節約人工工資。當大部分客戶能采用網上訂水和語音自助訂水時,便可以少請接線員,長期下來節約不少企業成本。
3) 網上訂水,當客戶進入網站時,就是一個很好的企業信息展現平臺,可利用網站發布最新促銷信息、優惠活動和產品宣傳等,讓客戶可以隨時隨地了解到。
4) 自助式訂水都是客戶自助產生訂單,再也不用擔心通過電話訂水時,由于環境、口音、表達等出現訂單錯誤的事發生。
5) 網上訂水、語音自助訂水功能同時也是提高企業外部形象,展現出企業現代化、信息化管理的一種象征。

  網上訂水、語音自助訂水
 我有一個小水店,自己接單自己送水,一般客戶打電話是打到手機,想用軟件,要怎么管理?

 

解決方案:
1. 把手機與電話綁定,設置一號雙機的模式,客戶打電話過來。店里的電話能夠響,自己的手機也可接
2. 客戶打電話過來,電腦里的軟件可彈出客戶的信息,在店里時可以使用軟件來接單并進行管理
3. 如果出去送水,可以把軟件開著,把店門關了。然后軟件中啟用“來電自動發送短信功能(無人值守模式)”。
4. 之后在路上送水,客戶打電話過來,接起電話,詢問客戶要什么水。同時,店里的軟件也捕捉到客戶的信息,并自動把客戶的地址、電話、欠桶、欠款、余票等各項信息,馬上通過免費短信發送到手機,接完電話就可看信息來確認地址等信息了,避免出錯。

注:在接手機之前,要等電話響兩聲之后再接,避免店里的的軟件還沒有捕捉到來電號碼。

 水店剛開不久,一直沒有多少客戶,每天送水的量很少,賺不到錢,怎么辦?

 

現在的社會處處充滿競爭,各行各業都希望有更多的客戶,才能達到賺最多的錢。而如何增加客戶的量,則成為一個企業生存與否的關鍵因素所在。
針對小門店,要如何來增加客戶呢?通過與眾多的客戶溝通與探討,我們提出幾點建議。

首先,要記得,留住老客戶,比開發新客戶會更容易,也更有效,所以下面我們將新客戶與老客戶的處理方法分開來講,先講講如何管理老客戶:

  1. 做好客戶信息的登記,詳細完整的客戶信息,往往會給企業帶來不可思議的幫助。簡單點說,如果你知道每個客戶的生日,在客戶生日的當天,送一桶水給客戶當生日禮物。則可能因為3元錢的成本,會換來一個或多個忠實的客戶。當然,這需要軟件來管理
  2. 給客戶分類,大客戶要有大客戶的管理方法,小客戶要有小客戶的跟蹤服務。一個月可以讓你賺幾萬元的客戶,你服務還很差,那這個客戶沒兩天就要跑人
  3. 分析客戶的消費習慣,知道客戶叫一次水要喝多長時間,下一次是什么時候會叫水。如果這些都一清二楚,主動送水上門,客戶就不會跑了
  4. 安裝上軟件,客戶來電之后要馬上知道這個客戶是誰,喝的是什么水,要送到哪里。找我們訂了四五次水的客戶,每次來訂水還都要報電話、報地址,煩都會被煩死,誰還會愿意找我們來訂水?
  5. 不定時的回訪客戶,問問我們的服務怎么樣,他們是否滿意。企業的形象就是建立在這小小的幾通電話上的
  6. 良好的服務,熱情的接話語氣,讓客戶感到舒服和滿意。只要把服務做好了,客戶高興,銷量自然就上來了
  7. 更多......

老客戶留住了,最起碼保證有“家底”了,這還是不夠的,還需要再多多的發展新客戶,怎么發展呢?可以這樣來做:

  1. 廣告,這是最快最有效的方法,當然也是最花錢的,但我們有方法不一定要花錢,怎么做呢?找印刷商,設計一份漂亮配送單,正面是配送的信息,背面是你們公司的廣告,別多,電話號碼寫大一點且要清楚就OK。配送信息到時通過軟件打印出來,比手涂的給人的感覺就象是上市企業與黑作坊的差別。100張印刷成本也就0.1左右
  2. 招業務員出去跑客戶,且讓接線員有提成,開發多少新客戶就給多少提成,掛上勾了業務員就很愿意干了,當然大頭還是企業在賺
  3. 詳細全面的登記每個新客戶的要求,并記錄下來,后面要有專人來進行跟蹤回訪,這是拉來新客戶的最有效方法
  4. 冬天到了,要送水工上門時帶上腳套,進客戶家門前先套上,很多客戶不喜歡送水工的一雙臭腳。幾分錢的成本,可讓客戶感動得流淚的效果。服務好老客戶才是帶來新客戶的最好方法,做的就是口卑
  5. 夏天到了,印一些有廣告的T恤衫,設計有個性一點,再印上大大的企業名與電話在背面,成本低,走在路上,又拉風又有巨大的廣告效應
  6. 更多......

當然,方法還有好多,每個人有每個人的招,不過總結一點:服務,是客戶的源泉。做好服務,做好管理,銷量自然會上升!

  客戶信息管理、客戶生日提醒功能、來電彈屏、客戶消費周期分析、客戶回訪管理、意向客戶跟蹤管理、業務員抽成管理
 通過電話將訂單通知給在外的送水員既浪費電話費又容易出錯,有什么更方便、更省錢的好辦法嗎?

 

目前大多數送水企業在接到訂水電話并登記之后,都是需要打電話通知送水員,告知送水員要送水的客戶地址、電話、多少水等的,或者要送水員跑回來拿單,之后再重新跑出去送,這存在著嚴重的問題:

  1. 電話通知送水員,常因為太吵等原因導致沒聽對地址,送錯地址,比如:“湖濱中路”聽成“湖濱東路”
  2. 浪費太多的電話費
  3. 每接一個客戶的訂單之后,都要打電話通知送水員,導致電話占線客戶打不進來
  4. 要送水員回來拿單,效率太低、浪費時間、浪費油費

其實,在現在信息化管理中,完全可以通過更好的方法來解決這方面的各種問題。通過使用我們的“啟盟桶裝水配送管理系統”軟件,來完全完美的解決來電開單、配送等各方面的問題,具體操作如下:

  1. 使用我們軟件中的“5秒開單”功能,讓您在一來電,就可看到客戶的姓名、電話、地址、上次喝水的品牌、數量、客戶的欠款、欠桶、余票等各項信息,讓接線員可及時準確的了解到客戶的所有情況,并及時的做出處理
  2. 5秒鐘快速開單之后,再結合我們軟件中的“免費短信派工”功能,把當前來電客戶的地址、電話、要送水的品牌、數量、要收回的現金、空桶等詳細信息發到送水員的手機上,送水員看著手機去送水,及時準確,保證不出錯
  3. 這些短信的發送內容是由系統自動生成的,完全不需要進行修改,當然要改也是可以的
  4. 這個短信發送是免費的,實時到達,與軟件完全結合,點完保存按鈕即可直接發出,不需要再進行其它處理
  5. 發給哪個送水員,送水員的手機號碼是多少,這些都可以事先設定好,選擇一下即可,方便快捷
  6. 如果再搭配一個“短信貓”的硬件,使用我們的“短信貓自動回單”的功能,就更完美了。送水員送完水之后,直接把收到的信息轉發回公司的指定的手機號碼上,我們的系統即可自動接收短信,把送水員發回來的收回的現金、空桶、水票等信息采集到。直接實現自動完成返回登記

  5秒開單、免費短信派工、短信貓自動回單
 傳統手工接單 PK 電腦接單?

 

桶裝水配送行業中每天接聽客戶的訂水電話是最基本的工作,也是每天不斷重復在做的動作,但試問一下我們真的有把大家都認為簡單的動作做好了嗎?客戶對我們的服務又滿意了嗎?客戶我們都留住了嗎?大家往往把心思放在開發新客戶上,卻忽略了維護老客戶,導致前面在一邊辛苦的開發新客戶,后面卻在不斷的丟失老客戶。

如:以下一段訂水現場情景描述(A代表接線員,B代表訂水客戶,C代表送水員)
A:你好!請問是要水嗎?
B:是的
A:請問卡號是多少?(此時客戶心里在報怨,訂了大半年了還每次要問,真麻煩)
B:08256(萬一客戶也不記得卡號那就更麻煩了,還要問具體地址)
A:那你要訂什么水?幾桶?
B:娃哈哈礦泉水,2桶
A:那地址跟你對一下,是廈門市思明區湖濱東路177號是嗎?
B:是的,那好我盡快安排送過去

接線員派工:
A:鈴......小李(送水員),湖濱東路177號送2桶娃哈哈礦泉水
C:好,是湖濱中路717號是嗎?(電話里很吵,因送水員此時正開著車或是扛水上樓梯中)
A:不是中路,是東路,是177號(接線員此時也很不耐煩了,因為另一個電話又響了,哎......)
C:再確定一下是湖濱東路177號對不對(此時送水工也很急了,因為車剛好要拐彎了或是扛水在上樓梯,好累...)


一、 在這段簡單的對話中可發現很多小問題如下:
1.  工作效率太低,接個電話要1-2分鐘了,若要核對地址會更久——效率方面
2.  地址不準確,導致送水工送錯,客戶還報怨送水不及時——效率+服務方面
3.  每次都要問卡號和水的品牌和數量,客戶自然不滿意——服務方面
4.  通知送水員不方便,既浪費電話費,又浪費接線員和送水員的時間——效率+成本方面
5.  讓接線員和送水員覺得這份工作很麻煩又辛苦,導至人員流動——管理方面
6.  服務明顯體現不出來,不讓客戶有友好的感覺——服務方面
7.  電話占線太久,導致客戶訂水電話打不進來沒耐心的客戶就跟別人訂了,導致客戶流失——效益方面
8.  電話通知送水員,電話費造成成本的增加負擔——成本方面

二、解決方案:
1.  【5秒快速訂水】功能就大提高了接線員接單的工作效率,減少占線,把原來的1-2分鐘的工作,用啟盟軟件就大大縮減到只需5秒鐘,讓接線員工作也變得輕松許多,人輕松了,服務態度自然也會更好——提高效率
2.  【來電捕捉彈屏】顯示客戶的名字,可以親切叫出客戶的名字讓客戶覺得他非常被重視(沒有哪個客戶不喜歡自己被別人重視)——提高服務
3.  【來電捕捉彈屏】能顯示客戶的卡號、地址、上次訂水品牌和數量,那就不需要再一一詢問卡號、數量和水品牌了(手工接單中無論客戶訂了多少次水接線員都要問地址和品牌數量)——提高效率+服務+客戶滿意度
4.  【來電捕捉彈屏】自動顯示客戶欠桶、欠款,我們及時常握空桶的動向及資金流轉,以免空桶流失——節省成本
5.  【來電捕捉彈屏】能顯示客戶余票,及時發現客戶水票少時,主動跟客戶確定再送一批新的水票過去,以免客戶水票用完去購買了別家水店的——提高服務 + 增加利潤
6.  【生日提醒】客戶生日當天系統會提前或當天提示,用軟件【短信發送】功能發一條生日祝福的短信過去,同時也可免費送一桶水給客戶當生日禮物,一年一桶水的投資換來的是讓客戶永遠留住,還會介紹新客戶給我們!——提高服務 + 增加利潤
7.  【待辦任務】每天一打開電腦,就像手機鬧鐘一樣彈出一個畫面提醒您:您哪些客戶的水票快用完了?您哪個客戶預約送水的時間快到了?您哪些客戶的飲水機需要清洗了?您哪些客戶訂貨量比較大,視為‘大客戶’需要關心回訪一下了?哪些客戶有打電話來沒接到?哪些有配送?哪些已配送沒有返回?各種重要事項都有小秘書式的提醒——方便管理 + 不會遺漏
8.  【免費短信派工】這個大大降低了電話費的成本,而且比電話里報的地址等更準確、更方便、更快捷、更省錢——節省成本 + 方便 + 快捷 + 準確
9.  【短信通知客戶水已送出】讓客戶覺得我們的服務與從不同,提高水店水廠的檔次,且短信內容有送水工的電話,可直接跟相關送水員聯系——提高服務 + 客戶滿意 + 老客戶滿意了介紹新客戶

  5秒快速訂水、來電捕捉彈屏、生日提醒、待辦任務、免費短信派工、短信通知客戶水已送
 我每個月都有促銷,買10桶水送2桶,下個月可能是買10送3,像這樣的情況軟件能處理嗎?

 

像這樣的情況,我們軟件中具有很好的解決方案可以為您處理。

您只需要在軟件中定義一下產品的套餐就OK了,套餐還可以設置啟效時間、結果時間、套餐的金額等,非常方便。

 我送貨時送10桶水出去,軟件中是空桶+水這樣出貨還是怎樣?那回單時多回、少回的情況怎么操作?

 

軟件中就是10桶水。產品就是“娃哈哈桶裝水”類似這樣的,然后產品的類型是“桶裝水”,所以默認就會產生10個空桶出來。

回單時再確認數量,有可能送出10桶水,回來只送了8桶,且收回6個空桶,兩張水票,余下的用現金,這都可以一次完美解決。

 怎樣才能夠管理好空桶,不流失?

 

對于空桶管理,軟件中能對不同品牌的空桶進行很好的管理。

一般情況送出去幾桶水,就應該收回幾個空桶?墒强蛻粼俅斡喫畷r,往往會剩下一桶水沒喝完的。這樣就導致欠我們空桶的狀況。日積月累,空桶難免會丟失呀,或送水途中有造成損壞。如果用到我們軟件中的空桶管理功能,就能夠對每個客戶的欠桶進行自動匯總,這樣也避免了空桶丟失的情況。

  空桶管理
 軟件只能幫忙管理事物,我覺得人也可以做到?

 

軟件并不只是管理事物,它可以來電顯示信息,記憶住你幾千個,幾萬個客戶資料(包括地址,電話,每次消費紀錄),可以分析客戶消費周期,可以實現語音自助訂水,可以幫你做各種報表。這主要是一個現代化的管理方式,做水行業不再是客戶心目中那種只要有力氣就能做的,我們一樣可以用科學的信息化管理方式。 

桶裝水行業發展了這么多年,已經形成了一個普遍相同的模式了,開水廠水店的越來越多,還是按照老路子走,咱們的市場只會越來越小。用先進的模式管理是整個行業的趨勢,您不做,可是別人做到了,咱們就處于被動的地位。開水廠水店的人越來越多,所以我們要求新,求變,才能更好的發展。 

比如,您現在的工作都是底下的員工在做,如果哪個業務或者哪個送水工離職,被帶走了客戶,這是很難控制的。因為您不是親自跟客戶聯系,自己也很難發現哪個客戶已經很久沒叫水了。如果用軟件,我們能幫您智能分析客戶消費周期,哪個客戶很久沒叫水了,軟件可以提醒了您,您就主動打電話了解情況,能挽回一個客戶(經銷商),就算是咱們賺回來的。有時候挽回一個客戶(經銷商),咱們避免的損失就是這套軟件的價格。如果咱們的服務得到一個客戶(經銷商)的認可,說不定還能為您帶來其他的新客戶(經銷商)。

 呼叫中心大致是什么意思?

  對于我們有些大型企業的客戶,他們在一個城市或者多個城市都有較多的配送點,那么分點多作為公司總部來講,就希望能夠將他們下屬的各個點,都進行統一的管理,能夠有統一的接聽電話,有統一的形象,有統一的任務下達,以更好的提升企業的業務運作效率并降低運作成本。
1)統一的400、800等訂水熱線,最大程度的提升了企業的對外形象,幫助企業的效率提高到了極致,節省大量的成本
2)專業的來電電腦語音提示與問候,給客戶一個大企業的直觀感受,無形中為企業帶來更多忠實的客戶群
3)統一的座席接單,方便管理,節省成本
4)智能的自動根據客戶所屬片區將配送任務對應的分配到水店進行配送,最大程度的提高了配送的效率,并大大的節省了派工的時間,提高了效率
5)實時的監管每個分店的工作情況,實時下達配送任務到每個分店,將每個分店的運作情況,各種銷售數據進行分析比較,以達到最好的管理
6)每個水店單獨的數據查看,保證的數據的安全與準確
7)全面的各分店報表統計分析,更直觀的各分店間的業務銷量比較,為管理帶來了更大的方便,并為管理層提供各種決策依據

  呼叫中心版
 我想使用呼叫中心方案,能給我一個最省錢的方案嗎?

 

“我覺得在每個店面都裝電腦和軟件,所有的成本加起來太高了,加上我現在店面租金也貴,如果組成呼叫中心了,那接線員到總部了工作了,我是不是不用弄店面呢,如果沒有店面,不裝電腦怎么接單和反饋情況呢?”......

按您的情況,給您推薦一個省錢的方案,如果覺得店面的租金、配置電腦、軟件的費用太高,那您可以直接去租倉庫代替店面,倉庫首先便宜很多,節省了一大項開支了,然后您只要安排送水工在那邊送水就行了。

具體的實現流程是這樣的:
總部這邊接完電話直接以短信的形式通知片區送水員,送水員送完水只要回個信息反饋,總部這邊的電腦就可以自動做好返回登記了,既輕松又方便,接線員只要接電話,掛電話就可以了,倉庫那邊的送水員只要保持手機收發短信順暢就好了,完全可以不裝電腦,這個非常節省和高效的。


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