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::呼叫中心詳解::
【產品介紹】

  “啟盟桶裝水配送管理系統”呼叫中心版本是專門針對大型的水廠或下面有多個直營店的 批發商,量身定制的一套集中呼叫管理,統一智能分單配送的高效的管理系統。
  針對這類型的企業,更希望的是能夠對所有的直營店的業務進行統一的管理, 包括每日的配送量;空桶、水票的銷售與回收情況;現金的回收情況;新客戶的開發情況;庫存情況;應收應付等等各方面有一個統一的管理,隨時關注。能夠有統一的接 聽電話,有統一的形象,有統一的任務下達,以更好的提升企業的業務運作效率并降低運作成本。
  針對這類型客戶的需求,我們的呼叫中心版本進行了全面的設計,結合現代呼叫中心操作模式,設計了獨有特色的幾大功能特點,如下:   

  1. 五秒快速開單
    直接替換傳統的手工接單業務,把效率提高到極致

  2. 一鍵回單
    通過點擊一鍵,即可直接完成返回時空桶、水票、現金等的登記工作,直接解決了每日操作業務的 80% 的工作量

  3. 語音自助訂水
    采用最先進的語音設備,結合最智能的語音識別引擎,實現了智能的語音引導工作。所有操作直接達到無人干預的全智能、自動化操作。且智能識別客戶,自動讀取客戶信息,大大提高客戶的滿意度與企業的形象

  4. 免費短信派工
    通過結合最先進的互聯網工具,軟件實現了完全免費的短信派工功能,再結合語音自助訂水功能,即可達到電腦自動接單,自動派工,送水員直接看短信送水,返回后再通過一鍵回單一次性登記的高效便捷的業務操作

  5. 來電去電錄音
    針對桶裝水行業,效率與服務都是企業的生命線。如何更好的提高效率,我們的五秒開單、一鍵回單、免費短信自動派工、語音自助訂水可完美的解決。而如何更好的提高服務,則可通過我們的錄音功能,全程錄下客戶與接線員的通話,以便于管理人員實時的監聽接線員的服務態度

  6. 智能分區配送
    在呼叫中心模式下,所有客戶都通過400、800之類的電話直接打電話到總部來進行統一的下單,接線員通過上述的五秒開單等功能快速開單之后,系統即會智能的分析當前來電客戶的歸屬地區,并自動的將當前配送任務單通過網絡下達給對應的水店進行配送。水店端不需要接電話,只要根據下面的任務單進行配送,并在配送完成之后進行返回登記即可。所有過程系統自動完成,不需要任何的人工操作。在接線員接完單并保存之后,30秒之后,對應的水店即馬上可彈出并提示有配送任務要進行配送,效率大大提高,成本也直接減少到為 0 ,總部可實時的查看到下面每個水店的配送情況,有否配送,是否返回登記,收回多少空桶、現金、水票等的一清二楚

  7. 更多...

  功能好處:
      1、 統一的400、800等訂水熱線,最大程度的提升了企業的對外形象
      2、 專業的來電電腦語音提示與問候,給客戶一個大企業的直觀感受,無形中為企業帶來更多忠實的客戶群
      3、 快速成的五秒開單與一鍵回單,幫助企業的效率提高到了極致,從而節省大量的成本
      4、 統一的座席接單,方便管理,節省成本
      5、 智能的自動根據客戶所屬片區將配送任務對應的分配到水店進行配送,最大程度的提高了配送的效率,并大大的節省了派工的時間,提高了效率
      6、 實時的監管每個分店的工作情況,實時下達配送任務到每個分店,將每個分店的運作情況,各種銷售數據進行分析比較,以達到最好的管理
      7、 每個水店單獨的數據查看,保證的數據的安全與準確
      8、 全面的各分店報表統計分析,更直觀的各分店間的業務銷量比較,為管理帶來了更大的方便,并為管理層提供各種決策依據

【呼叫中心網絡拓樸圖】

【呼叫中心語音自助訂水流程圖】


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